民生有溫度、實業有精度｜三門峽中裕以精細化服務激活城市能源動力

　　當清晨的陽光掠過三門峽天鵝湖的粼粼波光，城區千家萬戶的廚房升騰起溫暖煙火，工業園區的生產線正延續著精密運轉的節奏 ——這一幕幕充滿生機的城市圖景背后，離不開一條“看不見的能源動脈”在默默奔涌。

　　作為“天鵝之城”能源動脈的核心守護者，三門峽中裕燃氣有限公司（以下簡稱“三門峽中裕燃氣”）深耕本地二十余年，不僅織就覆蓋全域的環狀供氣網絡，更以“客戶為中心”的服務理念為內核，構建起精準、智能、全周期的服務生態，用專業與溫度護航城市能源。

　　精細化服務體系：從民生到產業的全維度保障

　　自2003年轉型發展以來，三門峽中裕燃氣累計投資15億元，建成高、中、低壓燃氣管網共1885公里，形成“一市四區”環狀供給體系，服務16萬戶居民及1200余家工商業用戶，中心城區氣化率達100%；并在客戶服務領域，構建起“精準化、數字化、全周期”的服務生態，讓安全與便捷貫穿服務全過程。

　　• 民生客戶服務：便捷與溫度雙向發力

　　面向居民用戶，三門峽中裕通燃氣過“線上+線下”雙渠道優化體驗。線下設“一窗通辦”窗口，提供政策解讀、特事特辦等服務；線上依托中裕“掃碼辦”小程序，實現開通、報修、繳費等業務“足不出戶辦理”。同時，中裕“客戶云”系統為15.4萬用戶建立電子檔案，智能識別特殊群體并提供主動關懷。截至2025年，已為2239位老年用戶提供遠程自助排障協助，用細節傳遞服務溫度。

　　• 大客戶專屬服務：定制化匹配產業需求

　　針對工商業大客戶，三門峽中裕燃氣打造“一對一”專屬服務，讓服務精準匹配生產節奏：專屬微信群覆蓋對接、核算、安全等崗位，24小時響應需求；“專員-經理-高管”三級溝通機制，定期上門對接生產規劃，提前預判用氣需求；主動探索多元化合作可能，推動合作從“單純供氣”向“協同發展”升級，構建起穩定的戰略伙伴關系。

　　• 全鏈路安全保障：專業與智能筑牢底線

　　安全是服務的生命線。三門峽中裕燃氣構建“預防-監測-應急”閉環：日常“日抄日巡”排查隱患，引入無人機、GIS、SCADA等智能技術動態監測管網，搭配20分鐘應急響應機制，確保突發狀況快速處置。多年來，公司培養了數名中級注冊安全工程師，并有11名人員入選省燃氣專家庫，以專業實力筑牢安全防線。

　　深度戰略合作：與用戶共筑綠色智能發展之路

　　在服務工商業用戶的過程中，三門峽中裕燃氣針對不同行業的生產特性，定制“靈活供應+精準協同”的能源方案，是保障企業用戶生產運營的“能源后盾”。三門峽戴卡輪轂制造有限公司（以下簡稱“三門峽戴卡”）便是典型案例。

　　三門峽戴卡輪轂制造有限公司

　　作為“雙百行動”優秀企業、國家級綠色示范工廠，三門峽戴卡具備600萬只/年鋁合金輪轂生產能力，其“智能熔煉、精密鑄造”工藝對天然氣的動態適配性、參數精準度和供應穩定性有著極高要求。而三門峽中裕燃氣“靈活供應+智能協同”的服務能力，與三門峽戴卡的發展需求高度契合，促成了這場從“供需合作”到“戰略共生”的深度合作。

　　面對三門峽戴卡訂單波動帶來的用氣需求變化，三門峽中裕燃氣創新推出“訂單-氣源”雙聯動機制，建立日、周、月度對接流程，提前鎖定“基礎氣量+彈性余量”。依托中石油、中石化等“主-備-應急”三級氣源體系，結合與靈寶中裕燃氣的管網互聯互通及LNG應急調峰儲備，實現旺季增供、淡季疏導的靈活調度。

　　為匹配精密制造的參數要求，三門峽中裕燃氣為三門峽戴卡鋪設雙路專屬燃氣管道，實現故障自動切換，保障“零停工”生產；在管網配備高精度壓力、流量監測儀表，通過智能遠傳系統實時監控數據，即時響應參數偏離問題，助力戴卡鋁液合格率達到100%。

　　三門峽戴卡輪轂制造有限公司

　　對于三門峽戴卡而言，這場合作切實解決了生產關鍵訴求：穩定供氣消除了能源波動導致的停產顧慮，尤其保障了訂單旺季與緊急排產的連續生產；精準的燃氣參數調控，適配精密鑄造需求，助力鋁液合格率穩定提升；同時通過優化用氣方案，每年節約用氣成本的同時，既減輕運營壓力，也為維持“國家級綠色示范工廠”榮譽提供了支撐。

　　共生共榮：書寫能源服務新答卷

　　從守護民生煙火到賦能產業升級，三門峽中裕燃氣始終以專業、高效、貼心的服務，詮釋著能源服務商的責任與擔當。未來，三門峽中裕燃氣將繼續深化服務體系建設，推進數字化升級，拓展光伏、生物質、儲能等多能互補業務，以優質服務為橋，以協同合作為翼，與廣大客戶攜手同行，為三門峽市經濟社會高質量發展注入源源不斷的能源動力。